Pengembalian pesanan hanya akan diproses jika pengguna mengajukan permintaan dalam waktu 3 hari setelah menerima barang. Pengajuan pengembalian ini harus dilengkapi dengan:

• Video unboxing yang menunjukkan proses pembukaan segel paket dari awal
• Informasi dan kronologi kejadian terkait.

Ketentuan Pengemasan Produk Retur:

• Pelanggan wajib mengemas produk retur dengan aman dan maksimal untuk mencegah kerusakan tambahan selama proses pengembalian.
• Produk retur harus dikemas dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (misalnya menggunakan box dan bubble wrap yang sama) serta menyertakan semua aksesoris yang ada.
• Pengemasan produk retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Setelah mendapatkan persetujuan pengembalian, pelanggan harus mengirimkan produk tersebut kepada kami dalam waktu 2 hari.
• Biaya pengembalian produk akan ditanggung oleh kami.

Pengembalian pesanan dapat dilakukan jika alasan pengembalian dan kondisi produk sesuai dengan ketentuan berikut:

• Produk rusak.
• Produk cacat.
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi.
• Produk tidak lengkap.
• Produk tidak sesuai pesanan.

Produk tidak dapat dikembalikan jika:

• Produk sudah dibuka atau digunakan.
• Tidak ada video unboxing.
• Pembelian dilakukan melalui platform lain (e-commerce lain, baby shop, dll).